En caso de crisis
La confianza es frágil.
En momentos críticos, la capacidad de conectar, gestionar y reconstruir la reputación de tu marca depende de una respuesta ágil, humana y estratégica.
Después de acompañar a decenas de compañías en sectores como el farmacéutico o el agroalimentario, sabemos que las crisis no avisan y dejan cicatrices en tu reputación. Pero con la estrategia adecuada, puedes limitar su impacto y proteger la confianza en tu marca.
En Cícero Comunicación, te ayudamos a curar esa herida.
Y lo llevamos haciendo durante más de 20 años.
Comunicamos, gestionamos y cuidamos tu reputación
Al menos una de cada diez compañías se enfrentará a una crisis reputacional
Llevamos más de dos décadas ayudando a empresas a navegar por situaciones complejas. Esa experiencia nos permite anticiparnos, diseñar planes eficaces y acompañarte en cada paso. Con nuestra metodología exclusiva, no solo gestionamos crisis, sino que ayudamos a tender puentes entre tu empresa y tus stakeholders, asegurando que tu mensaje sea claro, empático y efectivo.
Lo que nos hace diferentes
En comunicación de crisis, una mirada independiente es imprescindible: permite analizar cada decisión con objetividad, detectar errores que desde dentro pueden pasar inadvertidos y actuar con la perspectiva necesaria para proteger la reputación.
Reacción inmediata
Aunque muchas crisis son previsibles, la respuesta debe ser inmediata. ¿Quién evalúa la situación? ¿Quién aprueba los mensajes?
En comunicación de crisis, la primera hora —la “Golden Hour”— es decisiva. Nuestra metodología se activa en los primeros 60 minutos para minimizar el impacto y tomar el control de la narrativa desde el minuto uno.
Empatía + control
Detrás de cada crisis hay personas.
¿Tus empleados saben qué decir? ¿Están informados? Pueden ser tus mejores aliados o tus peores portavoces “con la mejor intención”.
Te ayudamos a mantenerlos alineados con mensajes que transmiten respeto, responsabilidad y transparencia, fortaleciendo la confianza interna y externa.
Proactividad estratégica
No se trata solo de reaccionar. Se trata de prepararse para lo inesperado. El 80% del valor de tu marca reside en su reputación.
Formamos a tus portavoces, desarrollamos planes a medida y te damos las herramientas necesarias para responder con seguridad y coherencia ante cualquier escenario futuro o al que ya te estás enfrentando ahora.
¿Cómo lo hacemos?
Incluso nosotros, que gestionamos crisis a diario, contrataríamos a una consultora externa si estuviéramos en esa situación. En comunicación de crisis, una mirada independiente es imprescindible: permite analizar cada decisión con objetividad, detectar errores que desde dentro pueden pasar inadvertidos y actuar con la perspectiva necesaria para proteger la reputación.
Por eso, combinamos experiencia, método y visión externa, para ofrecer respuestas claras, rápidas y efectivas cuando más se necesitan.
Comunicación interna y externa
La confianza comienza desde adentro. Por eso, trabajamos estrechamente con tus equipos para garantizar una respuesta coherente y alineada, con datos fiables, correctos, ordenados y lógicos.
Huimos de las medias tintas
Nos aseguramos de que cada mensaje transmitido sea auténtico y honesto, sin evasivas ni excusas. La gente valora la responsabilidad y la transparencia para salir del bache.
Tendemos puentes, no muros
En momentos de crisis, no se trata sólo de evitar el conflicto, sino de generar diálogo y entender a todos los afectados. Nuestra prioridad es restaurar relaciones y construir confianza a largo plazo.
Te ayudamos a construir alianzas externas
Lo que tú dices, lo tienen que respaldar otras fuentes.
Método SOLVE
Desde asegurar la estabilidad inmediata hasta elevar la marca, cada paso está diseñado para organizar la respuesta, verificar los hechos y fortalecer la relación con tu audiencia.
Nuestros servicios
Lo importante es cómo eliges volver a hablar después.
En Cícero Comunicación te acompañamos para que esa voz vuelva a ser escuchada, con calma, claridad y credibilidad.
Mapa de riesgos
Conocer las principales amenazas a las que se puede enfrentar. Hacemos una evaluación de crisis, analizamos las acciones tomadas y definimos los puntos fuertes y débiles de la marca.
Gestión de crisis
Acompañamos a tu equipo durante la crisis para tomar decisiones rápidas y efectivas. Nuestro objetivo es minimizar los riesgos y consecuencias, protegiendo la reputación y confianza en la marca.
Manual de gestión
Diseñados de manera específica para cada cliente, donde identificamos todos los riesgos potenciales, los categorizamos y establecemos estrategias claras para actuar en cada caso.
Monitorización y análisis de detractores
Seguimos en tiempo real las redes sociales, medios de comunicación y entornos críticos. Nos permite detectar potenciales puntos débiles, conocer los circuitos de interacción y estudiar la repercusión.
Formación y simulacros
Preparamos a portavoces y equipos mediante talleres y simulacros de crisis. Esto nos permite evaluar el nivel de preparación, entrenar la respuesta en tiempo real y garantizar que todos sepan cómo actuar.
Evaluación post- crisis
Tras cada episodio, realizamos un análisis detallado de lo ocurrido, medimos el impacto y extraemos aprendizajes. De esta forma, fortalecemos los protocolos y reducimos la probabilidad de que se repita.
¿Tienes todas las respuestas?
Incluso nosotros, que gestionamos crisis a diario, contrataríamos a una consultora externa si estuviéramos en esa situación.
En comunicación de crisis, una mirada independiente es imprescindible: permite analizar cada decisión con objetividad, detectar errores que desde dentro pueden pasar inadvertidos y actuar con la perspectiva necesaria para proteger la reputación.
¡Contacta con nosotros!
La reputación se riega todos los días. Contáctanos y cuidemos de ella.
Puedes completar este formulario o, si lo prefieres, escribirnos a info@cicerocomunicación.es